Hvordan skifter man bredbånd?

At skifte bredbånd i Danmark er langt nemmere, end de fleste tror. Den nye udbyder håndterer i de fleste tilfælde det meste af processen, herunder opsigelse af dit gamle abonnement, så du slipper for at jonglere med flere leverandører på én gang.

Denne guide fører dig igennem hvert eneste trin, fra du beslutter dig for at skifte, til din nye forbindelse er oppe at køre. Du finder også svar på de spørgsmål, der oftest opstår: Hvad gælder for binding? Hvornår skal du opsige? Og hvad sker der med din gamle router?

Processen er den samme, uanset om du skifter fra fiber til kabel-tv, fra mobilt bredbånd til fiber, eller blot skifter udbyder inden for samme teknologi. Følg disse seks trin, og du er godt dækket ind.

1. Undersøg dækning og muligheder: Gå på tjekditnet.dk og indtast din adresse for at se, hvilke teknologier og udbydere der er tilgængelige hos dig. Fiber, kabel-tv og mobilt bredbånd er ikke tilgængeligt alle steder, så tjek altid dækning, inden du bestiller.

2. Sammenlign udbydere og priser: Brug TjekBredbånd.dk til at sammenligne hastigheder, priser og bindingsperioder på tværs af alle udbydere på din adresse. Kig særligt på prisen efter eventuelle introduktionstilbud.

3. Bestil dit nye abonnement: Kontakt den nye udbyder og bestil. Husk at spørge, om de håndterer opsigelse af dit nuværende abonnement via fuldmagt, mange udbydere tilbyder dette som en del af oprettelsen.

4. Opsig dit gamle abonnement: Hvis den nye udbyder ikke ordner det for dig, skal du selv opsige. Tjek dit opsigelsesvarsel, som typisk er løbende måned plus 30 dage. Send opsigelsen skriftligt, så du har dokumentation.

5. Installation og ny udstyr: Afhængigt af teknologien installerer en tekniker det nye udstyr, eller også sætter du selv routeren op. Fiberforbindelser kræver ofte en tekniker, mens kabel-tv og mobilt bredbånd som regel er plug-and-play.

6. Returner dit gamle udstyr: De fleste udbydere kræver, at lejet udstyr (router, modem) returneres inden for en fastsat frist efter ophør. Mangler du at returnere udstyret, risikerer du et gebyr.

Har du fulgt de seks trin, er skiftet i hus. De fleste danskere oplever, at hele processen fra bestilling til aktiv forbindelse tager to til tre uger.

Inden du skifter, er det en god idé at kende reglerne. Binding og opsigelsesvarsel er de to faktorer, der oftest forsinker et skift eller koster penge, hvis man ikke er opmærksom.

• Bindingsperiode: Udbydere må maksimalt binde dig i 6 måneder. Det er fastsat i telelovgivningen og gælder alle forbrugerabonnementer. Skifter du inden bindingen udløber, kan udbyderen opkræve de resterende måneder.

• Opsigelsesvarsel: Standardvarslet i branchen er løbende måned plus 30 dage. Opsiger du fx den 15. marts, er dit abonnement aktivt til og med den 30. april.

• Abonnement uden binding: Mange udbydere tilbyder løbende abonnementer uden bindingstid. Her gælder kun opsigelsesvarslet, og du kan opsige fra dag til dag.

• Introduktionstilbud: Vær opmærksom på, at lav startpris typisk kun gælder i 3 til 6 måneder. Herefter stiger prisen til normaltariffen. Notér startdatoen, så du ikke overraskes

Når du bestiller et nyt bredbåndsabonnement, tilbyder mange udbydere at håndtere opsigelsen af dit gamle abonnement på dine vegne via en fuldmagt. Det er en praktisk løsning, men der er fire betingelser, der skal være opfyldt, for at det er muligt.

• Skriftlig fuldmagt: Du skal have givet din nye udbyder en underskrevet fuldmagt, enten digitalt eller på papir.

• Binding udløbet: Fuldmagten kan kun bruges, hvis din bindingsperiode hos den gamle udbyder er udløbet eller ikke eksisterer.

• Korrekt opsigelsesvarsel: Den nye udbyder overholder dit normale opsigelsesvarsel. Du kan altså ikke bruge fuldmagten til at springe varslet over.

• Legitimation i orden: Din identitet og dine kundeoplysninger hos den gamle udbyder skal stemme overens med, hvad den nye udbyder har registreret.

Hvis alle fire betingelser er opfyldt, er det nye udbyder ansvarlig for at sende en gyldig opsigelse rettidigt. Husk altid at få en kvittering, uanset om du opsiger selv eller via fuldmagt.

Der er ikke ét rigtigt tidspunkt for at skifte internet, men der er situationer, der gør det særlig oplagt at gennemgå dine muligheder.

• Din bindingsperiode udløber: Det er det oplagte tidspunkt. Udnyt det til at sammenligne markedet, priserne har ofte ændret sig siden du sidst bestilte.

• Din pris stiger: Mange udbydere hæver prisen efter introperioden. Du er ikke forpligtet til at acceptere en prisstigning, og du kan opsige med normalt varsel.

• Din hastighed er for lav: Streaminger, hjemmekontor og gaming stiller større krav til internettet end for blot få år siden. 100 Mbit/s er i dag minimum for de fleste husstande.

• Du er utilfreds med support eller oppetid: Tilfredshed med ydelsen er vigtig. Gentagne udfald og dårlig kundeservice er gyldige grunde til at se sig om.

• Du flyttes eller flytte: Et flyt er et naturligt skæringspunkt. Undersøg, hvad der er til rådighed på din nye adresse, det er ikke sikkert, at din nuværende udbyder dækker der.

 Uanset hvad der driver dig til at skifte, er det en god idé at bruge et sammenligningsværktøj, inden du træffer en beslutning. Det sikrer, at du vælger den løsning, der reelt passer til dit forbrug og din adresse.

Valget af teknologi afhænger af, hvad der er tilgængeligt på din adresse, og hvad du primært bruger internettet til. Her er en kort oversigt over de tre mest udbredte teknologier i Danmark.

 Fiber er den foretrukne teknologi, hvis du har mulighed for det. Er fiber ikke tilgængeligt, er kabel-tv et stærkt alternativ. Mobilt bredbånd passer godt som en fleksibel løsning, men er typisk ikke det bedste valg som primær forbindelse i en fast bolig.

Når du har bestilt, er der typisk en venteperiode, inden din nye forbindelse er aktiv. Leveringstiden varierer afhængigt af teknologi og udbyder. 

• Fiber: 2-4 uger. Kræver som regel en tekniker, der installerer en konverteringsboks i din bolig. Bor du i et nyt område, kan der forekomme venteliste til udrulning.

• Kabel-tv: 1-3 uger. Mange installationer er selvinstallation, hvis der allerede er en aktiv kabelforbindelse i din bolig.

• Mobilt bredbånd: 1-5 hverdage. Udstyret sendes med posten, og du sætter selv routeren op. Ingen tekniker er nødvendig.

Bestil din nye forbindelse i god tid, gerne tre til fire uger inden din nuværende opsigelse træder i kraft. Så undgår du en periode uden internet.

Udstyret er et punkt, mange glemmer, når de skifter bredbånd. Der er forskel på, om du ejer din router eller lejer den af udbyderen.

• Lejet udstyr: Returneres til den gamle udbyder, typisk inden for 14-30 dage efter ophør. Du vil normalt modtage en returpakke med vejledning. Returneres udstyret ikke rettidigt, opkræves du et gebyr.

• Ejet udstyr: Er din router købt og betalt, behøver du ikke at returnere den. Dog er det ikke sikkert, at den er kompatibel med din nye forbindelsestype.

• Ny router fra ny udbyder: De fleste udbydere inkluderer en router i abonnementsprisen, enten som leje eller som en del af oprettelsen. Tjek om der er et oprettelsesgebyr forbundet med udstyret.

Har du en god tredjeparts-router, der er kompatibel med din nye teknologi, kan du som regel bruge den i stedet for udbydernes standardmodel. Det kan give bedre dækning og ydeevne i store boliger.

Inden du bestiller, bør du altid sammenligne de udbydere, der er tilgængelige på netop din adresse. Priser, hastigheder og vilkår varierer markant, og det bedste tilbud er ikke nødvendigvis det samme fra gade til gade. Du kan sammenligne priser på internet her!